Cari Tahu Skill dan Tugas dari Customer Service

Baca Juga: Hore! Selama Ramadan PNS Hanya Bekerja Sampai Jam 3 Sore

- Mengelola permintaan customer service yang masuk.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menangani feedback dan keluhan pelanggan.
- Melacak interaksi dan data pelanggan.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap.
- Memberikan solusi untuk masalah yang sama.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada.
- Memperkenalkan produk kepada calon pelanggan baru.
- Meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk yang sesuai.
- Berkolaborasi dengan rekan-rekan CS.
- Melaporkan masalah teknis ke pihak yang berwenang.
- Memberikan feedback tentang alat dan proses internal.

Posisi customer service sering dianggap enteng karena pekerjaannya dinilai hanya berhubungan dengan pelanggan melalui panggilan telepon, chat, atau email. Namun, dibalik itu, posisi customer service sebenarnya membutuhkan sejumlah skill untuk menjalankan tugasnya dengan baik.

Seorang customer service tidak hanya perlu cakap dalam berkomunikasi, tetapi juga perlu menguasai keterampilan lainnya. Berikut adalah beberapa skill yang wajib dimiliki seorang customer service:

Baca Juga: Krystyna Pyszkova Dari Republik Ceko Resmi Dinobatkan Jadi Miss World 2024

- Komunikasi Asertif
- Mendengarkan secara Aktif
- Tone of Voice
- Kemampuan Intrapersonal
- Pengetahuan tentang Produk
- Manajemen Waktu
- Multitasking
- Perhatian Detail
- Empati
- Kolaborasi

Demikianlah ulasan mengenai customer service, tugas, dan skill yang dibutuhkan. Perusahaan membutuhkan customer service untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan membangun citra positif di masyarakat. Profesi ini juga memiliki peran penting dalam kemajuan perusahaan.