KALTENGLIMA.COM - Profesi customer service (CS) adalah salah satu posisi yang selalu ada di setiap perusahaan. Saat ini, banyak perusahaan baik BUMN, perusahaan swasta, startup, maupun brand bisnis lainnya membuka lowongan untuk posisi customer service. Posisi ini cukup diminati oleh kalangan fresh graduate atau jobseeker karena salary yang ditawarkan biasanya kompetitif.
Customer service memiliki peran penting dalam perusahaan karena bertanggung jawab untuk melayani permintaan dan keluhan dari pelanggan. Mereka menjadi perwakilan dari perusahaan atau bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan, dan oleh karena itu, mereka diminta untuk menjaga kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Di beberapa perusahaan atau bisnis, posisi customer service juga dikenal dengan nama customer care, customer advisor, atau hotline service. Tetapi, apa sebenarnya yang dimaksud dengan customer service dan apa tanggung jawabnya?
Baca Juga: Referensi Wisata Malam di Dieng saat Ramadhan
Apa Itu Customer Service?
Customer service atau CS adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan, baik sebelum mereka membeli produk atau jasa maupun setelah mereka menggunakannya. Seorang customer service memiliki peran krusial dalam menjaga hubungan langsung perusahaan dengan pelanggan.
Meskipun sering dianggap sepele, pekerjaan customer service sebenarnya memiliki berbagai fungsi dan peran penting dalam perusahaan. Ada dua fungsi utama yang diemban oleh customer service, yaitu menjadi wajah perusahaan di mata publik dan membentuk budaya perusahaan yang positif.
Baca Juga: Pembatasan Pembelian Pertalite Dimulai Tahun Ini, Hanya Kendaraan Tertentu yang Boleh Membeli
Customer service juga bisa diartikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dengan staf yang mewakili merek atau bisnis tersebut. Misi dari customer service adalah menciptakan kenyamanan bagi pelanggan dan memberikan pengalaman bertransaksi yang positif dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Peran customer service juga mengalami perkembangan seiring berjalannya waktu. Jika dulu, customer service umumnya berkaitan dengan layanan telepon, saat ini banyak posisi CS yang memberikan layanan pelanggan melalui fitur chat dan email.
Tugas Customer Service
Baca Juga: 5 Tips Aman Berpuasa Bagi Penderita Asam Lambung
Tugas seorang customer service pada dasarnya adalah berhubungan dengan pelanggan yang tertarik untuk membeli produk atau jasa dari bisnisnya maupun yang sudah menggunakan produk atau jasanya. Namun, jobdesk spesifik posisi CS bisa berbeda-beda tergantung dari industri dan perusahaannya.
Yang pasti, seorang customer service dituntut untuk memberikan pemahaman agar pelanggan merasa nyaman menggunakan produknya. Mereka akan berkomunikasi dengan pelanggan yang menyampaikan keluhan, bertanya, atau meminta bantuan terkait penggunaan produk atau layanan.
Meskipun setiap perusahaan bisa memiliki jobdesk yang berbeda untuk posisi CS, berikut adalah tugas-tugas customer service secara umum: